FAQ

Quali sono i termini di cancellazione?

I termini variano a seconda della tariffa selezionata:

• Tariffa Flessibile: Cancellazione o modifica gratuita fino a 3 gg prima della data d’arrivo (variabile a seconda della stagione). In caso di cancellazione tardiva o mancata presentazione (no-show), verrà addebitato l’importo della caparra (50% del totale del soggiorno) ai sensi dell’art. 1385 del Codice Civile.
• Tariffa Non Rimborsabile: Prevede il pagamento anticipato al momento della prenotazione e non offre rimborsi in caso di disdetta o modifica.

L’imposta di soggiorno è inclusa nella tariffa?

L’imposta di soggiorno non è inclusa nella tariffa della camera, ma dovrà essere addebitata e saldata in loco.

Come posso richiedere un preventivo senza alcun obbligo di prenotazione?

Effettuare una richiesta di preventivo è molto facile e veloce, puoi farlo direttamente sul nostro sito internet compilando il form, inviando una mail oppure contattando telefonicamente il nostro ufficio booking. Per ricevere il miglior preventivo più velocemente, ti chiediamo cortesemente di specificare il periodo di soggiorno, il numero di persone, l’età dei bambini o ragazzi ed eventuali richieste particolari.

Quante camere posso prenotare su questo sito?

Le camere disponibili sono tutte prenotabili su questo sito. Per prenotazioni di 6 o più camere, si applicano differenti termini di cancellazione e pagamento rispetto alle prenotazioni individuali. È necessario contattare direttamente il nostro ufficio prenotazioni per conoscere la policy dettagliata dedicata ai gruppi. Si prega di notare che termini e condizioni differenti si applicano anche ai servizi fruibili dai gruppi durante il soggiorno

Posso richiedere fattura per la mia prenotazione?

Al momento della prenotazione di una camera è necessario richiedere espressamente se si desidera la fattura. In tal caso, dovrai fornire i dati di fatturazione, codice SDI e/o indirizzo PEC. Qualora non ne venisse inoltrata richiesta specifica, emetteremo automaticamente un documento commerciale di vendita o prestazione non modificabile.

A che ora sono check-in e check-out?

Il check-in è possibile dalle 15.00.  Il check-out è entro le 11.00.

È possibile fare il check-in tardivo o il late check-out?

Check-in tardivo: La reception è a disposizione. Chiediamo di informare la struttura con anticipo qualora l’arrivo fosse previsto oltre le ore 21:00.

Late check-out: È possibile richiedere la disponibilità della camera oltre l’orario standard direttamente alla reception; il servizio è soggetto a disponibilità e soggetto a un supplemento di tariffa.

Posso lasciare i bagagli se arrivo prima del check-in?

Sì, puoi lasciare i tuoi bagagli alla reception prima del check-in o dopo il check-out, e ritirarli quando sei pronto. Il servizio è gratuito.

Quali sono le condizioni di soggiorno?

L’accesso ai piani è consentito solo previa registrazione presso la reception. In assenza di un valido documento di identità al momento dell’arrivo, l’hotel ha il diritto di respingere il soggiorno. Ti ricordiamo che, in conformità alla legge italiana, è obbligatorio esibire un valido documento di identità per tutte le fasce d’età (adulti, bambini, neonati). Per i cittadini italiani, accettiamo patente di guida, carta d’identità e passaporto (la tessera sanitaria non è un documento valido); per i cittadini dell’Unione Europea, carta d’identità e passaporto; per i cittadini provenienti da paesi fuori dall’Unione Europea, solo il passaporto. Inoltre, la legge italiana prevede che i ragazzi al di sotto dei 18 anni debbano soggiornare accompagnati dai genitori. 

Le camere dispongono di aria condizionata?

solamente le camere SUPERIOR (con o senza vista lago) e le camere FAMILY sono dotate di aria condizionata regolabile autonomamente.

Quali dispositivi troverò nella mia stanza??

Tutte le camere sono dotate di cassaforte digitale, TV a schermo piatto, bollitore con tè e tisane (no caffè solubile), servizio cortesia e asciugacapelli.

Tutte le camere del vostro hotel sono accessibili ad ospiti a mobilità ridotta?

Tutte le stanze dell’hotel sono accessibili ad ospiti con modalità ridotta ma SOLO ALCUNE stanza sono attrezzate per rendere sicuro e confortevole il loro soggiorno. Consigliamo di prenotarle con anticipo e di affidarsi al personale dell’ufficio prenotazioni per una scelta ottimale.

Le camere sono sanificate? Con quale metodo?

Sì. Tutte le camere e gli ambienti dell’hotel vengono trattati con il sistema OzonoClean: una sanificazione professionale che igienizza ogni superficie, tessuto e ambiente in modo approfondito, senza residui chimici.

Avete un parcheggio auto?

L’hotel dispone di 4 posti auto riservati, non custoditi e su piano strada, disponibili su richiesta e a pagamento.

• Strisce GIALLE (carico/scarico): potete parcheggiare temporaneamente per scaricare i bagagli. La sosta è consentita per un massimo di 15 minuti.
• Strisce BLU: Si trova davanti all’ingresso. Periodo estivo a pagamento (gratuito dalle 20:00 alle 09:00)
• Strisce BIANCHE: parcheggio gratuito senza limitazioni.

 Queste le opzioni da selezionare:

1.  https://maps.app.goo.gl/HehuUxguBxxkk66m6?g_st=iw 
2.  https://maps.app.goo.gl/54NzBf7aaSqj73mk9?g_st=iw
3. https://maps.app.goo.gl/XDZFtZ8ccskaBBng7?g_st=ipc

Avete un parcheggio biciclette?

È possibile parcheggiare le biciclette all’interno dell’hotel in un ambiente comodo e custodito. Inoltre, sarà possibile ricaricarle gratuitamente qualora necessario.

Avete biciclette a noleggio?

L’Hotel non dispone del servizio noleggio biciclette.

Accettate animali?

I vostri amici a quattro zampe sono i benvenuti (previa comunicazione e pagamento di un supplemento giornaliero) e possono accedere sia alla camera che alle aree comuni (in sala colazioni solo nell’apposito trasportino). In camera sono disponibili ciotole e tappetini. A pochi passi dall’hotel si trova un parco con area cani recintata e ci sono spiagge pet-friendly convenzionate. Su richiesta, la reception può fornire contatti per veterinari e dog-sitter di fiducia.

Avete una connessione internet Wi-Fi?

Certo: la connessione Wi-Fi veloce è gratuita in tutto l’hotel.

Posso fumare in hotel?

No, ci dispiace, ma è vietato fumare in tutte le aree interne dell’hotel (art. 51 legge n. 3 del 16/01/03 e del DPCM 23/12/03). L’hotel dispone di un delizioso terrazzino interno nel quale è permesso fumare.

Qual è il voltaggio dell’hotel?

Il voltaggio dell’hotel è di 220V, in conformità agli standard europei.

È disponibile il servizio lavanderia?

Sì, offriamo servizio di lavanderia con lavaggio e stiratura. La riconsegna dei capi richiede 24/36 ore. Per orari, tariffe e ritiro rivolgersi alla reception.

A che ora viene servita la colazione? Come funziona l’accesso?

La colazione è servita ogni giorno dalle 7:30 alle 10:00. L’accesso è libero (solo per soggiorni lunghi è previsto il tavolo riservato) mentre il servizio è a buffet. La colazione può essere consumata solo ed esclusivamente nella sala ristorante.

Cosa comprende il buffet? Avete opzioni vegan o senza glutine?

Il buffet offre una selezione dolce e salata preparata ogni mattina: crostate, torte artigianali, brioche fresche, frutta fresca, yogurt, cereali, uova e preparazioni calde, salumi e formaggi selezionati, verdure fresche. Sono disponibili proposte vegan e gluten-free, anche se con una scelta più limitata rispetto alle opzioni standard.

Cos’è il LUNCH BOX? È incluso nel prezzo della colazione?

Durante la colazione puoi chiedere al personale della sala un pranzo take-away da portare con te per la giornata — in spiaggia, in escursione o in giro per la città. Non è incluso nel prezzo della colazione, costa 15.00 € e comprende:

2 panini con salumi e formaggi, 1 uovo sodo, 1 fetta di dolce + 1 fetta di crostata, 1 frutto fresco, 1 succo di frutta, ½ lt acqua minerale.

Che cos’è il Centro Benessere Naturale Lokta?

Il Centro Lokta è uno spazio intimo e rigenerante realizzato in bioarchitettura. È pensato per chi cerca un benessere autentico e minimalista. È dotato di:

• Sauna finlandese (90°)
• Bagno di vapore / Hammam con haloterapia (45°
• Doccia Kneipp
• Zona relax con angolo tisane ed acqua

Il centro benessere dispone di piscine o idromassaggio?

No, all’interno del centro non sono presenti piscine o vasche idromassaggio.

Quali sono le opzioni di ingresso e i relativi costi?

Offriamo due diverse modalità d’accesso (ciascuna per un percorso benessere di 2 ore):

• Private Spa (Uso esclusivo per 2 persone): € 80,00 a coppia (indicativamente nella fascia oraria 15:00 – 17:00).

• Spa Condivisa (fino a 10 persone): € 22,00 a persona (nella fascia oraria 17:30 – 19:30).

Cosa include il percorso benessere?

Il percorso include l’accesso a sauna finlandese, hammam, doccia Kneipp, zona relax con tisane ed acqua, oltre a due asciugamani forniti (uno per la sauna e uno per il lettino).

Come e quando devo prenotare l’ingresso alla Spa?

La prenotazione è obbligatoria. Si consiglia di effettuare la richiesta con almeno 24 ore di anticipo (comunque non meno di 3 ore prima) per garantire la disponibilità nella fascia oraria desiderata.

Come funziona la procedura di ingresso il giorno dell’appuntamento?

1. Ci si cambia direttamente nella propria camera d’albergo.
2. All’orario stabilito, la Reception vi contatterà per invitarvi a scendere in ascensore.
3. Un operatore vi accoglierà e vi accompagnerà all’interno del Centro Benessere.
4. Al termine delle 2 ore di relax, potrete risalire comodamente in camera usando l’ascensore.

Cosa devo portare per accedere alla Spa?

È possibile utilizzare i propri asciugamani e ciabattine personali dalla camera.

È possibile noleggiare accappatoio e ciabattine?

Sì, è possibile richiedere la nostra Beauty Bag (comprende accappatoio e ciabattine) al costo di € 6,00 a persona. Si prega di prenotarla in anticipo. (Nota: Gli accappatoi sono ad uso esclusivo all’interno della struttura).

È possibile prenotare un massaggio?

Sì, i massaggi sono disponibili su prenotazione (un ospite alla volta). La nostra operatrice vi contatterà telefonicamente per concordare l’orario più adatto in base alla fascia oraria scelta per la Spa.

Con quanto anticipo devo prenotare un massaggio?

È raccomandato prenotare i trattamenti con almeno 48 ore di anticipo, poiché le disponibilità sono limitate.